■セルフSSの仕事（7）　〜身だしなみ・態度・言葉づかい

 

お客さまが自身で給油を行うセルフSSでも、「接客」は大切な仕事。すべての基本は「身だしなみ」「態度」「言葉づかい」です。

 

 

SSには、店舗ごとに身だしなみの基準があります。制服などのルールを守ることはお客さまへの印象はもちろん、安全に働く上でも欠かせません。

 

お客さまと接する際の態度も重要。勤務中はキビキビと行動し、笑顔で対応しましょう。ときには車に乗っているお客さまを誘導したり、ご案内したりすることもあります。元気よく声を出すことが大切です。

 

そして言葉づかい。お客さまの目を見て、分かりやすい言葉づかいで対応します。SSだけでなく、さまざまな業種で基本とされている「サービス7大用語」をご紹介します。

 

＜サービス7大用語＞

1.いらっしゃいませ

2.かしこまりました

3.少々お待ちください

4.大変お待たせいたしました

5.恐れ入りますが

6.申し訳ございません

7.ありがとうございました

 

こうした言葉づかいが身につき、自然と出てくるようになれば、SSでの仕事がより楽しくなっていくはずです！

 

▼より詳しくセルフSSの仕事を知りたい方はこちらへどうぞ！

https://gasmanjob.com/flow/day.php